Wie wird die Kundenkommunikation von morgen aussehen? Mit dieser Frage beschäftigen sich viele Unternehmer:innen. In unserer Masterclass im Rahmen des JW Summit in Oberwart haben wir uns mit diesem Thema befasst und neue Ideen kennengelernt.
Gemeinsam mit Philipp Multerer, dem COO von Chatastic, bekamen die Teilnehmer:innen spannende Einblicke in die Welt des WhatsApp-Marketings. Zu Beginn der Masterclass wurde die Frage gestellt: „Wie oft habt ihr heute schon WhatsApp geöffnet?” Die meisten Anwesenden zeigten, dass sie WhatsApp deutlich häufiger nutzen als ihr E-Mail-Postfach. Dies verdeutlicht die Veränderung unseres Kommunikationsverhaltens. Während viele Unternehmen mit sinkenden Öffnungsraten bei E-Mails kämpfen, gewinnen Messenger-Dienste zunehmend an Bedeutung.
Anhand von Praxisbeispiele zeigte Philipp Multerer, welche Chancen WhatsApp für Unternehmen bietet. Besonders deutlich wurde, dass Wachstum nicht nur durch neue Kund:innen entsteht. Auch bestehende Kund:innen bieten großes Potenzial. Wer regelmäßig und persönlich mit ihnen kommuniziert, kann langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen und diese stärken.
Die Teilnehmer:innen erfuhren außerdem, wie Unternehmen WhatsApp-Kontakte gewinnen, Nachrichten automatisieren und erfolgreiche Kampagnen umsetzen können. Dabei wurde deutlich, dass sich persönliche Kundenbetreuung und digitale Lösungen gut verbinden lassen.
Die Fragen und Gespräche während und nach der Masterclass haben gezeigt, dass großes Interesse an neuen Wegen der Kundenkommunikation besteht. Wir freuen uns darauf, auch künftig gemeinsam mit unseren Mitgliedern aktuelle Zukunftsthemen aufzugreifen und wertvolle Impulse für die betriebliche Praxis zu liefern.
